PROGRAMME, GÉNÉRALITÉS

Qu’est-ce que « MICHELIN Drive&Save » ?
« MICHELIN Drive&Save » est le programme d’avantages en ligne du département
« Pneus pour Poids Lourd » des sociétés Michelin Nederland SA et Michelin Belux SA. Ce programme a été mis sur pied pour les transporteurs professionnels et bénéficie de la collaboration de divers spécialistes en pneumatiques du Benelux.

Quelles en sont les conditions générales ?
Vous trouverez ici les conditions générales de ce programme.

Que fait Michelin de mes données personnelles ?
Michelin traite vos informations avec beaucoup de soin. Elles sont utilisées et transmises pour assurer un bon déroulement du programme « MICHELIN Drive&Save » et seront exclusivement utilisées par Michelin à des fins de marketing et / ou de communication en rapport avec le programme.

Ma question ne figure pas dans cette liste. Comment puis-je contacter Michelin ?
Cliquez ici pour passer au formulaire de contact.

Participation

Comment puis-je participer au programme « MICHELIN Drive&Save » ?
En tant que transporteur, vous pouvez participer à « MICHELIN Drive&Save » si vous achetez des pneus MICHELIN Remix (« nominatif » ou « échange ») à un négociant spécialiste participant au programme (commande via e-Remix) et établi au Benelux. Une fois enregistré, vous recevrez un courrier électronique de bienvenue vous fournissant votre code d'enregistrement et vos données de connexion. Vous pourrez ensuite activer définitivement votre compte en commandant au minimum un pneu MICHELIN Remix (« nominatif » ou « échange ») par le biais du ou du (des) négociant(s) spécialiste(s) que vous aurez indiqué(s).

Je n’ai pas de connexion Internet / d’adresse électronique. Puis-je tout de même participer à « MICHELIN Drive&Save » ?
Non, c’est malheureusement impossible.

Je suis lié par contrat avec « Michelin Fleet Solutions ». Puis-je également participer à « MICHELIN Drive&Save » ?
Non, c’est malheureusement impossible. « MICHELIN Fleet Solutions » offre divers autres avantages. Dans ce cadre, Michelin se charge de la totalité de la gestion du parc poids lourds par le biais d’un contrat personnalisé.

Je possède plusieurs établissements participant au programme. Les TruckMiles peuvent-ils y être ajoutés et / ou être gérés de manière centralisée ?
Oui, c’est possible si vos établissements sont enregistrés individuellement. Vous pouvez faire part de votre demande à Michelin par le biais de votre Account Manager Michelin ou par le biais du formulaire de contact.

Puis-je participer au programme avec plusieurs autres personnes ?
Non, c’est malheureusement impossible. Vous ne pouvez vous inscrire au programme qu’au moyen d’un seul enregistrement, avec une seule personne de contact.

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INSCRIPTION ET DÉSINSCRIPTION

Comment puis-je m’enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer par le biais du site Internet. Au terme d’un enregistrement complet,
vous recevrez un courrier électronique de bienvenue vous communiquant votre code d'enregistrement et vos données de connexion. Après l’enregistrement, il vous suffit d’activer votre compte une seule fois pour avoir accès au programme d’épargne et à certaines pages du site Internet.

Puis-je également m’inscrire par téléphone ou par le biais de mon Responsable Commercial ?
Non, c’est malheureusement impossible.

Puis-je également m’inscrire par le biais de mon négociant spécialiste ?
Non, c’est malheureusement impossible. Toutefois, votre négociant spécialiste peut vous envoyer une invitation et vous recommander le programme (système de parrainage). Dans ce cas, vous recevrez alors un courrier électronique reprenant un lien vers le site Internet où vous pouvez vous enregistrer.

Un collègue (de la même entreprise que la mienne) souhaite aussi s’enregistrer. Est-ce possible ?
Non, ce n’est malheureusement pas encore possible. Une seule personne de contact par entreprise peut s’enregistrer. Michelin n’exclut pas qu’à l’avenir plusieurs personnes de contact puissent s’enregistrer pour une même entreprise.

Que se passe-t-il après mon enregistrement ?
Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez un courrier électronique vous demandant de confirmer à nouveau votre enregistrement. Après confirmation, vous recevrez un courrier électronique de bienvenue reprenant votre code d'enregistrement et vos données de connexion. Vous pourrez ensuite activer votre compte (d’épargne) en commandant au minimum un pneu MICHELIN Remix
(« nominatif » ou « échange ») auprès de votre négociant spécialiste participant.

Comment puis-je me désinscrire ?
Vous pouvez vous désinscrire par le biais du formulaire de contact. Il vous sera simplement demandé d’indiquer la raison de votre désinscription au programme de Michelin

Puis-je également me désinscrire par téléphone, par le biais de mon Responsable Commercial ou de mon négociant spécialiste ?
Non, c’est malheureusement impossible.

Que se passe-t-il après ma désinscription ?
Après traitement par Michelin, vous recevrez une confirmation de votre désinscription par courrier électronique.

Qu’advient-il de mes TruckMiles après ma désinscription ?
Vos TruckMiles perdent leur validité immédiatement après votre désinscription.

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Modification des données

Je souhaite modifier mes données de connexion. Comment faire ?
Une fois connecté, vous pouvez modifier vos données de connexion en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».

Nos coordonnées d’entreprise ont été modifiées. Comment puis-je les transmettre ?
Une fois connecté, vous pouvez modifier vos données de connexion en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».

La personne de contact ne travaille plus chez nous. Comment puis-je indiquer une nouvelle personne de contact ?
Une fois connecté, vous pouvez modifier vos données de connexion en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».

Je suis une nouvelle personne de contact. Puis-je continuer à utiliser les anciennes données de connexion ?
Il est nécessaire de modifier vos données personnelles. Certes, rien ne vous empêche de continuer à vous connecter via les anciennes données, mais nous vous conseillons de modifier vos données de connexion. Une fois connecté, vous pourrez modifier vos informations personnelles en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».

J’ai changé d’emploi et je travaille désormais dans une autre entreprise. Puis-je récupérer mes TruckMiles et continuer à participer au programme ?
Non, c’est malheureusement impossible. Toutefois, vous pouvez bien entendu vous enregistrer très simplement via votre nouvel employeur, ce qui vous permettra de profiter à nouveau des avantages. Votre remplaçant devra quant à lui modifier ses données.

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TruckMiles

Comment puis-je épargner des TruckMiles ?
Vous recevez des TruckMiles à chaque carcasse approuvée en MICHELIN Remix
(« nominatif » ou « échange »).

A partir de quand puis-je épargner ?
Votre épargne commence dès que votre première carcasse a été approuvée pour MICHELIN Remix et que vous avez reçu un courrier électronique de confirmation.

Comment puis-je activer mon compte épargne ?
Après acceptation, vous pourrez activer votre compte (épargne) en commandant au minimum un pneu MICHELIN Remix (« nominatif » ou « échange ») par le biais du négociant spécialiste que vous avez indiqué.

Combien de TruckMiles ai-je épargnés jusqu’à présent ?
Vous trouverez un aperçu de votre épargne en vous connectant au site Internet.

Combien de TruckMiles puis-je épargner par achat ?
Vous recevez 100 TruckMiles par carcasse MICHELIN Remix approuvée. De nouveaux TruckMiles sont attribués après approbation de vos carcasses pour MICHELIN Remix..

Quand de nouveaux TruckMiles sont-ils attribués ?
Après acceptation de vos carcasses, vous recevez un courrier électronique reprenant vos nouveaux TruckMiles.

Je pense que le nombre de TruckMiles que j’ai épargnés jusqu’à présent n’est pas correct. Comment est-ce possible ?
Votre épargne débute à partir du moment où votre compte est activé. Vous ne recevrez aucun TruckMiles pour les commandes passées avant cette période. Il se peut que les derniers TruckMiles n’aient pas encore été crédités dans la base de données de « MICHELIN Drive&Save »,
ce qui expliquerait pourquoi ils n'apparaissent pas encore sur votre décompte.

Où puis-je dépenser mes TruckMiles ?
Vous pouvez dépenser vos TruckMiles dans la boutique en ligne « MICHELIN Drive&Save ».

Puis-je échanger mes TruckMiles contre de l’argent ?
Non, c’est malheureusement impossible.

Puis-je conserver mes TruckMiles si je change d’employeur ?
Non, c’est malheureusement impossible.

Puis-je épargner des TruckMiles rétroactivement ?
Non, c’est malheureusement impossible. Vous ne pouvez épargner des TruckMiles qu’à partir du moment où votre compte a été activé.

Combien de TruckMiles faut-il comptabiliser pour commander quelque chose ?
La boutique en ligne est constituée de divers articles attrayants pour petits et gros épargnants.

Quelle est la validité de mes Truckmiles?
Les Truckmiles sont valides 2 ans.

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Commandes

Comment passer une commande dans la boutique en ligne ?
Après vous être connecté, rendez-vous dans la boutique en ligne. Choisissez l’article que vous souhaitez commander et indiquez la quantité voulue. Cliquez ensuite sur « ajouter au panier ».
Cliquez ensuite sur « commander ». Votre commande est alors envoyée et traitée. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique. Veuillez l’enregistrer ou l’imprimer afin de pouvoir le joindre à toute correspondance éventuelle.

Je n’ai pas accès à la boutique en ligne. Comment est-ce possible ? Que dois-je faire ?
Vous devez impérativement être connecté et actif pour avoir accès à la boutique en ligne. Pour activer votre compte (épargne), vous devez commander au minimum un pneu MICHELIN Remix (« nominatif » ou « échange ») chez le négociant spécialiste que vous avez indiqué.

Quel est le délai de livraison moyen d'une commande ?
D’une manière générale, vous pouvez partir du principe que votre commande sera livrée dans les deux semaines. Pendant les vacances et les jours fériés, il se peut que le délai de livraison soit légèrement plus long.

J’aimerais que mes commandes soient livrées à une autre adresse. Est-ce possible ?
Oui, c’est possible.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre transporteur par e-mail michelinds@brandaddition.com Les articles ne seront repris que dans leur emballage d’origine.

Puis-je également faire livrer des commandes en dehors du Benelux ?
Non, les commandes ne sont livrées qu’aux adresses situées dans le Benelux.

J’ai reçu un article différent de ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre transporteur par e-mail michelinds@brandaddition.com Les articles ne seront repris que dans leur emballage d’origine.

J’aimerais commander davantage d’articles qu’il n’y en a en stock. Est-ce possible ?
Non, il est malheureusement impossible de commander plus d’articles qu’il n’y en a en stock dans la boutique en ligne. Cependant, vous pouvez faire part de votre souhait à Michelin et nous vérifierons s’il est possible de le satisfaire.

Quel est le nombre maximum d’articles que je peux commander ?
Les articles peuvent être commandés jusqu’à épuisement du stock. Vous pouvez faire une demande de commande exceptionnelle par le biais du formulaire de contact.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Comment est-ce possible ?
Si vous avez commandé plusieurs articles différents, il se peut que ces articles soient livrés séparément.

Je souhaite renvoyer un article. Comment faire ?
Les articles ne sont repris que s’ils sont défectueux ou incorrects et s’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine. Nous vous prions de contacter notre transporteur via e-mail michelinds@brandaddition.com

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la renvoyer et choisir autre chose ?
Les articles ne sont repris que s’ils sont défectueux ou incorrects.

Puis-je encore annuler ma commande ?
Il est impossible d’annuler la commande une fois que vous avez franchi la dernière étape du processus de commande de la boutique en ligne (bouton « commander »).

Puis-je également acheter les produits qui sont présentés dans la boutique en ligne ?
Divers articles sont disponibles exclusivement dans la boutique en ligne. Vous pouvez communiquer votre demande par le biais du formulaire de contact.

Je n’ai pas assez de TruckMiles. Puis-je payer pour couvrir la différence ?
Non, c’est malheureusement impossible.

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e-Remix

Qu’est-ce qu’ « e-Remix » ?
E-Remix est le système de commande en ligne de pneus MICHELIN Remix.

Comment fonctionne e-Remix ?
Avec e-Remix, votre négociant spécialiste peut inscrire des carcasses en ligne pour rechapage ou achat.

Pourquoi mon négociant spécialiste a-t-il besoin d’e-Remix ?
« MICHELIN Drive&Save » est lié à e-Remix, le système de commande en ligne de pneus MICHELIN Remix utilisé par votre négociant spécialiste.

Comment mon négociant spécialiste peut-il acquérir e-Remix ?
Vous pouvez demander vous-même à votre négociant spécialiste de contacter Michelin ou demander à Michelin de le contacter par le biais du formulaire de contact.

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Négociant Spécialiste

Pourquoi ai-je besoin de mon négociant spécialiste pour épargner des TruckMiles ?
Votre négociant spécialiste est votre fournisseur de pneus attitré. De plus, « MICHELIN Drive&Save » est lié à e-Remix, le système de commande en ligne de MICHELIN Remix utilisé par votre négociant spécialiste.

Quelles conditions doit remplir un négociant spécialiste pour participer au programme ?
Tout négociant spécialiste est libre de participer. Pour ce faire, il lui suffit de posséder le programme e-Remix et de l’utiliser. Si votre négociant spécialiste ne dispose pas encore d’e-Remix, il peut s’adresser à Michelin pour le réclamer.

Comment un négociant spécialiste peut-il s’inscrire ?
Un négociant spécialiste s’inscrit par le biais du formulaire d’inscription prévu à cet effet et disponible auprès de son Responsable Commercial Michelin.

Comment savoir si mon négociant spécialiste favori participe au programme ?
Lors du processus d’enregistrement, vous trouverez une liste de tous les spécialistes en pneumatiques participants. Si votre négociant spécialiste ne participe pas encore au programme, vous pouvez simplement vous inscrire et indiquer votre préférence. Nous contacterons votre négociant spécialiste au plus vite pour l’encourager à participer.

Comment mon négociant spécialiste peut-il savoir que je participe ?
Le négociant spécialiste que vous avez indiqué sera informé automatiquement de votre participation.

Quelles informations sont communiquées à mon négociant spécialiste ?
Votre négociant spécialiste reçoit les informations suivantes : nom de votre entreprise, nom de la personne de contact, lieu d’établissement et code d’enregistrement.

Mon négociant spécialiste favori ne participe pas (encore) au programme. Puis-je tout de même m’inscrire ?
Vous pouvez vous enregistrer normalement. Lors de la sélection de votre négociant spécialiste, vous pouvez indiquer que celui-ci ne participe pas encore. Nous le contacterons au plus vite.

Mon négociant spécialiste favori ne participe pas (encore) au programme. Puis-je tout de même épargner des TruckMiles ?
Non, c’est malheureusement impossible. Enregistrez-vous normalement et indiquez que votre négociant spécialiste ne participe pas encore. Nous le contacterons au plus vite pour l’encourager à participer au programme et vous permettre ainsi d’épargner des TruckMiles.

Puis-je inscrire mon négociant spécialiste ?
Non, c’est malheureusement impossible. Cependant, vous pouvez demander à votre négociant spécialiste de contacter Michelin ou vous pouvez faire savoir par le biais du formulaire de contact que vous souhaitez que Michelin contacte votre négociant spécialiste.

Mon négociant spécialiste souhaiterait s’inscrire à « MICHELIN Drive&Save », mais il ne travaille pas encore avec e-Remix. Que doit-il faire ?
Vous pouvez demander à votre négociant spécialiste de contacter Michelin, ou bien utiliser le formulaire de contact pour demander à Michelin de contacter votre spécialiste.

Mon négociant spécialiste a oublié de communiquer mes données lors de la commande. Puis-je tout de même recevoir mes TruckMiles rétroactivement ?
Non, c’est malheureusement impossible. Votre négociant spécialiste a la responsabilité de satisfaire à vos souhaits et à vos besoins. Nous vous prions de le contacter directement.

Ma question ne figure pas dans cette liste. Comment puis-je contacter Michelin ?
Cliquez ici pour passer au formulaire de contact.